2月23日，我的來(lái)信《航班停飛改簽旅客成了“皮球”三天兩夜南航國(guó)航踢來(lái)踢去讓人心寒》在人民日?qǐng)?bào)讀者來(lái)信版刊載后，國(guó)航服務(wù)運(yùn)行負(fù)責(zé)人迅速與我取得聯(lián)系，代表國(guó)航相關(guān)部門(mén)向我們的遭遇表示了深深的歉意，表明對(duì)飛機(jī)延誤造成的機(jī)票退票費(fèi)和住宿費(fèi)予以彌補(bǔ)，同時(shí)表示，督促相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人整改，歡迎乘客加強(qiáng)監(jiān)督，更好地提高航空服務(wù)質(zhì)量和水平。來(lái)信見(jiàn)報(bào)當(dāng)天下午4點(diǎn)，上述費(fèi)用就打入了我的銀行賬戶。
然而，南航方面作出的反應(yīng)不僅遲緩，而且態(tài)度曖昧，一會(huì)兒用全國(guó)客用95539電話詢(xún)問(wèn)，一會(huì)兒從北京分部打來(lái)電話了解情況，且不愿說(shuō)出真實(shí)身份，只說(shuō)是協(xié)助調(diào)查，會(huì)讓其他工作人員與我聯(lián)系，可是至今沒(méi)有一個(gè)明確的答復(fù)。
國(guó)航敢于面對(duì)媒體曝光，首先查找的是自身原因，承認(rèn)從南航改簽到國(guó)航后所存在的一些問(wèn)題，迅速拿出了具體的解決辦法，獲得我們的諒解。而南航方面所表現(xiàn)出來(lái)的工作作風(fēng)令人失望。
重慶市 秦邦佑
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年03月22日 20 版）