記者昨日從市消協(xié)獲悉，今年二季度全市消協(xié)系統(tǒng)共受理投訴555件，辦結(jié)率達(dá)95.5%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失271萬元。家用電子電器投訴依然突出，其中，運(yùn)營商定制手機(jī)“三包”受限，成為消費者維權(quán)遭遇的新“門檻”。
據(jù)了解，本季度受理的家用電子電器類投訴占投訴總量的24.14%，投訴集中在通訊、視聽和空氣調(diào)節(jié)器等三類商品。除了退換貨耗時長、維修不及時的老問題外，運(yùn)營商定制手機(jī)“三包”受限，令消費者維權(quán)遭遇新“門檻”。消費者沈女士購買的蘋果5S定制手機(jī)，使用半年后硬件出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法維修只能換機(jī)。由于消費者有很多手機(jī)套餐服務(wù)，不能正常使用造成浪費，為盡快辦理換機(jī)，在北京直信創(chuàng)鄴天津和平區(qū)店的要求下，交納了399元“蘋果全國VIP換機(jī)通道費”后更換了一臺新機(jī)，但是新機(jī)外觀有劃痕，該店以外觀不影響使用為由拒絕再換新機(jī)，沈女士不認(rèn)可并向消費者協(xié)會投訴。經(jīng)調(diào)查，蘋果公司未向服務(wù)商授權(quán)設(shè)立VIP服務(wù)，此服務(wù)為該網(wǎng)點私自設(shè)立的。最終，該店為沈女士更換新手機(jī)一臺，并退還399元VIP通道費。 (記者王紹芳)