在保險(xiǎn)監(jiān)管部門的推動(dòng)下，近幾年，車險(xiǎn)理賠難的問題得到了較大程度的緩解，部分地方保險(xiǎn)測(cè)評(píng)指標(biāo)向好。

　　2014年年底，北京車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)結(jié)案周期為18.3天，比2013年縮短5.2天；結(jié)案率為88.5%，比2013年提高9個(gè)百分點(diǎn)。與2014年三季度相比，結(jié)案周期、5000元以下非人傷案件結(jié)案周期、持證定損人員充足度3項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)向好；結(jié)案率、承諾達(dá)成率2項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定在較高水平；投訴率有所提高。

　　2014年天津車險(xiǎn)每千萬元保費(fèi)車險(xiǎn)理賠投訴件數(shù)約為0.45件，比2013年的約1.1件明顯下降。車險(xiǎn)結(jié)案率約為90.15%，比2013年88.25%的結(jié)案率提升了1.9個(gè)百分點(diǎn)。案件處理完畢后賠款支付及時(shí)率微升。不過，從結(jié)案周期來看，其2014年的結(jié)案周期約為32.4天，比2013年的30.3天有所延長(zhǎng)。雖然大部分地方尚未公布2014年的全部測(cè)評(píng)結(jié)果。但各地在2014年通過各種形式的車險(xiǎn)理賠服務(wù)檢查，尤其是現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)評(píng)、表?yè)P(yáng)先進(jìn)督促落后等方式，使得當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)理賠服務(wù)有所改善。

　　在創(chuàng)新車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)方法上，多地有所行動(dòng)。如吉林變集中測(cè)評(píng)為突擊測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容涵蓋車險(xiǎn)理賠服務(wù)全流程，強(qiáng)化信息披露，將測(cè)評(píng)結(jié)果向參評(píng)公司通報(bào)。上海則在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，創(chuàng)新性地制定了地方版的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此開展測(cè)評(píng)；在評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)上引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)；在評(píng)價(jià)方法上，利用信息平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)來支持客觀指標(biāo)的計(jì)算和分析等。青島在構(gòu)建車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)體系外，還制定了車險(xiǎn)理賠組織管理、資源配置、投訴處理等7方面的行業(yè)參照標(biāo)準(zhǔn)，并連續(xù)3年舉辦車險(xiǎn)理賠服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與新技術(shù)應(yīng)用交流會(huì)等。

　　此外，陜西、山東、廣東、重慶等地方也都對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行了測(cè)評(píng)和結(jié)果公布。并在車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)方面嘗試了一些新舉措，推動(dòng)險(xiǎn)企理賠質(zhì)量上臺(tái)階。（冷翠華）