----周厚健的另類5年計劃
NPS也叫客戶凈推薦值，今年以來海信已經(jīng)將其作為像財務(wù)數(shù)據(jù)一樣指導(dǎo)經(jīng)營的數(shù)據(jù)，在周厚健眼中，海信這個品牌存在的價值和使命講，是堅守"誠信"，出售"信賴"。
"未來5年，消費者對海信的信任度要翻番，NPS值與世界一流企業(yè)一致。"這是海信集團董事長周厚健在海信45年慶典活動上提出的五年計劃。雖然預(yù)計今年海信銷售收入將過千億，但周厚健不談數(shù)據(jù)、沒講一個海信未來的大故事，而是顯得"不合時宜"的講述了誠信的話題。在周厚健看來，在所有的品德中，誠信是最有魅力的，它在不經(jīng)意間突破了人和人之間的心理防線。而只有人人都誠實、正直，人與人之間才能建立起"信賴"的美好關(guān)系。
雖然海信這一提法并不時髦，甚至顯得另類，但在當前這樣一個交易耗時很短、靠鼠標點擊就完成交易的年代，"信任"反而變成了一種更加重要的品質(zhì)，而且越來越重要。消費者需要相信，他們購買的不是偽劣產(chǎn)品，并和宣傳一樣物超所值，而且每一項承諾都會被兌現(xiàn)。所以，信賴本身是最有效的溝通工具。誠信是市場經(jīng)濟的基石，對于在市場中搏擊的企業(yè)，在市場機制的作用下，誠信更是一個優(yōu)秀企業(yè)的最基本要素。它不僅是商機、資金等當期財務(wù)業(yè)績的保證；更是消費者忠實于品牌和取得社會信任與支持，以獲得企業(yè)長期財務(wù)業(yè)績的保證。
海信相信，NPS值向世界看齊，則代表了用戶的信賴，獲得了這種信賴，企業(yè)的收入利潤規(guī)模就是一個簡單的"果"，水到渠成。