近日有消費者投訴稱，在廣州emu依妙“花了近1000元買的衣服，才穿了一次就起球、掉毛”，其要求商家退貨被拒絕。記者從廣州市工商局12315消費者申訴舉報中心獲悉，僅近兩年emu依妙女裝就被投訴達40多起，因質(zhì)量問題emu也曾多次被工商、質(zhì)檢等部門通報。
毛衣外套只穿一次就起球掉毛
消費者何女士爆料稱，她在emu依妙花998元購買了一件毛衣外套，只穿了一次就已經(jīng)開始起球，還有少量掉毛現(xiàn)象。在多次與商家溝通要求退貨無果后，何女士憤然投訴至本報。
emu作為品牌女裝，質(zhì)量為何沒有保障？對此，廣州依妙實業(yè)有限公司董事長車廣平回應(yīng)羊城晚報記者采訪時稱，依妙以快時尚模式著稱，每周新款上市，每年推出上千款式，個別款式有質(zhì)量瑕疵很難避免。車廣平同時稱，將以此事為教訓(xùn)，“在日常生產(chǎn)經(jīng)營中嚴格遵守各項質(zhì)量標準，嚴把質(zhì)量關(guān)，務(wù)求為消費者提供更多更高品質(zhì)的產(chǎn)品”。
市民王女士的投訴較為典型，“買的針織上衣，當(dāng)時承諾不會起毛球、不會變形，但現(xiàn)在只洗了一次就起毛球、變形”。更有消費者投訴稱穿在身上“發(fā)生身體痕癢的情況”。
市民馬女士反映，去年4月12日在依妙服裝店購買了一件衣服，價格為428元。衣服試穿時已出現(xiàn)身體痕癢的情況，店員告知清洗過后就沒事了。馬女士把衣服清洗過后再次穿上，身體同樣痕癢。去年4月25日馬女士向商家反映，店員口頭承諾可更換。但馬女士到店要求更換時，店長卻稱衣服已經(jīng)清洗，不可更換。
記者從廣州市工商局12315消費者申訴舉報中心獲悉，emu因質(zhì)量問題頻繁遭到投訴，或很難說是“個別款式有質(zhì)量瑕疵”。該中心數(shù)據(jù)顯示，僅近兩年針對emu的投訴案件就有41起，涵蓋外套、大衣、上衣、裙子、褲子、鞋子等幾乎所有品類，涉及問題包括“掉色”“起球”“脫毛”“爆線”“縮水變形”，等等。
采購價98元連衣裙賣1298元
emu產(chǎn)品質(zhì)量頻遭投訴背后，是實際成本與銷售價的嚴重不符。
羊城晚報記者在emu正佳廣場紅玫瑰店看到，店內(nèi)衣服定價數(shù)百至數(shù)千元，皮草類衣服更是以萬元為單位計價。記者詢問定價這么高是否有折扣，一位店員表示“emu賣的就是‘快時尚’，一年四季都不打折”。
但據(jù)多位公司前員工透露，這些動輒過千元的衣服，工廠采購價卻非常便宜，很多只需要幾十元，“考慮工廠利潤，實際成本更低”。
記者獲得的一份emu公司去年10月的采購清單顯示，公司多數(shù)產(chǎn)品的吊牌價高出采購價幾倍至十幾倍不等。如編號為125440003 的“皮料拼彈力針織長褲”采購價為52.5元，吊牌價卻高達668元；吊牌價為668元的“性感大V領(lǐng)包臀連衣裙”，采購價則為80元。而編號135310032的“無袖特殊蕾絲質(zhì)感面料拼PU X型連衣裙”采購價98元，吊牌價高達1298元，價差達12倍。
一位曾在依妙公司任職QC（質(zhì)量控制）部的王小姐接受羊城晚報記者采訪時表示，正因為emu定位“快時尚”，出現(xiàn)質(zhì)量問題比例要比其他女裝品牌高出許多，“emu要求快，開發(fā)時間短，因此沒有辦法像其他品牌那樣定制面料，只能從布匹市場采購現(xiàn)貨，品質(zhì)也就相對沒那么好控制”。公司另一位已離職員工則對記者透露，“向有關(guān)部門投訴的消費者可能只是少數(shù)，公司內(nèi)部接到的投訴更多，給我們出具檢測報告的檢測所是合作關(guān)系，不少指標檢測并未通過，有時也會打上合格標簽”。
對上述質(zhì)疑，車廣平回應(yīng)記者稱，商品定價是根據(jù)商品成本而非生產(chǎn)成本定價，“商品成本包括生產(chǎn)成本、開發(fā)成本、倉儲成本、資產(chǎn)運作成本、品牌推廣成本等，生產(chǎn)成本只是其中一項而已”。此外，車廣平稱，質(zhì)量的好壞只與管理有關(guān)系，與成本沒有任何關(guān)系，而“品牌銷售更多的是呈現(xiàn)品牌附加值，同樣一件產(chǎn)品，貼上不同的品牌標簽價格可以有天壤之別”。
律師說法
鑒定不合格可要求三到五倍賠償
北京盈科（廣州）律師事務(wù)所律師陳琛接受羊城晚報記者采訪時表示，因產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者與商家協(xié)商不成情況下，除了到消委會等部門投訴之外，“其實有必要也可以到法院起訴”，“根據(jù)新消法，可以要求三到五倍賠償”。
不過陳琛提醒，衣服起球、掉色、互染、脫毛等問題只是外觀現(xiàn)象，并不能作為起訴證據(jù)，“消費者先要保留購物小票，然后可以將衣服拿去申請鑒定，一般來說如果起球，可能是毛含量不合格，嚴重掉色可能是色牢度不達標，等等，都有相應(yīng)的紡織品國家標準”。但是，目前我國不接受公民個人委托鑒定，“更便捷一點消費者可以先向法院提起訴訟，同時申請法院鑒定，鑒定費最終會由敗訴方承擔(dān)”?！?吳海飛 唐珩)