傳統(tǒng)的房產行業(yè)中經(jīng)紀是很核心的一個元素，而在鏈家實現(xiàn)O2O平臺化后，經(jīng)濟又該如何自處了。在新經(jīng)紀?新生態(tài)—互聯(lián)網(wǎng)與房地產經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展論壇上，鏈家網(wǎng)CEO Stanley 分享了對房地產O2O模式的認識以及對經(jīng)紀行業(yè)的思考。
1、中國應該有自己的底層數(shù)據(jù)規(guī)范與標準。比如像美國有DOM數(shù)據(jù)，可以很好的統(tǒng)計房源從掛牌到成交的周期，因此當一套房子上市時，可以知道類似房源的銷售周期等等有價值的數(shù)據(jù)。我們由于沒有一個底層數(shù)據(jù)的規(guī)范，所以資源很難分享，數(shù)據(jù)的應用以及衍生數(shù)據(jù)的應用就很少。因此，建立底層數(shù)據(jù)的規(guī)范與標準化，這個行業(yè)的資源才能不斷分享，將沉淀的交易數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)性分析，并加以應用將會變得非常有意義。
2、對鏈家來說，有三大核心布局：一是房產交易服務，包括新房、二手房、海外置業(yè)及未來商業(yè)地產；二是資產管理服務，包括丁丁、自如等；三是，金融服務，嵌入到交易場景中的各種金融產品。多線布局的邏輯在于，在用戶生命周期的各個階段，為用戶提供其所需要的租賃服務、買賣服務以及金融服務，將我們的多條業(yè)務線，植入到其生命周期的各個交易場景。
3、經(jīng)紀行業(yè)的難點在于，首先，需求密度低、目標客群的轉化率低。房地產行業(yè)目標客戶具有高度離散、密度極低的天然屬性，由此帶來目標客戶群體開發(fā)和轉化難題，數(shù)據(jù)上體現(xiàn)為1%的目標用戶只有1/2500的轉化率。其次，需求特征的不確定性。房地產需求具有沖動性消費特征，消費場景及其前置場景的高度不確定性使得客戶需求難以描述和具象，從而增加了目標客戶轉化的難度。最后，電子可視化難度較大。房屋標的數(shù)據(jù)信息的非標準化導致標的難以電子可視化，真實展現(xiàn)在客戶端，增加了客戶需求與房端的匹配難度。
4、重構服務端流程將是未來的發(fā)展方向。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了連接方式，使得點對點的連接與服務交互成為可能，引發(fā)了諸如打車行業(yè)等多個行業(yè)的變化。房地產行業(yè)也不例外，今天的交易服務場景只有20%實現(xiàn)了線上化，而80%線下交互場景蘊藏了服務端流程重塑的巨大機會。C端用戶和服務端如何連接，以及以何種方式連接，以及線下交易場景中去除冗余、錯誤流程，補充缺失流程等等，都是未來服務端重構的方向。
鏈家嘗試重構客戶端與服務端的交互方式與流程，通過移動互聯(lián)網(wǎng)增強經(jīng)紀人與客戶之間的交互方式與時效，增加C端用戶、房屋和客戶的關聯(lián)性。通過對找房期間高頻交互數(shù)據(jù)，系統(tǒng)性分析呈現(xiàn)客戶交易行為的特征與偏好，幫助客戶具象化其需求，建立客戶與房源的關系圖譜，實現(xiàn)精準匹配。
5、業(yè)主端作為交易流程的一個環(huán)節(jié)，同樣不能忽視。業(yè)主、開發(fā)商與經(jīng)紀人可共享無差別信息，獲得第一手基于移動互聯(lián)數(shù)據(jù)信息，讓業(yè)主參與交易流程；為每一套房源信息進行披露與完善，實現(xiàn)基于交易數(shù)據(jù)的充分估價幫助業(yè)主進行資產管理。
6、房地產O2O模式是線上線下不斷往復交互的過程。不能只關注線上流量，更重要的是服務的體驗，線上數(shù)據(jù)信息服務與線下經(jīng)紀人服務進行交互，通過品牌承諾讓交易流程更加確定與有保障，從而提升客戶體驗。