問(wèn)：用戶對(duì)ApplePay反響如何？
答：遠(yuǎn)超我們的預(yù)期。我們之所以認(rèn)為速度可能比較慢，是因?yàn)檫M(jìn)入了假日季，零售商不想對(duì)POS技術(shù)進(jìn)行調(diào)整。但到去年12月，Visa、萬(wàn)事達(dá)和美國(guó)運(yùn)通的免觸支付中有三分之二都是ApplePay。我們與2000家銀行和信用卡聯(lián)盟展開(kāi)了合作，數(shù)量還會(huì)增加。所以，零售商成了重點(diǎn)。我們?cè)谶@個(gè)酒店轉(zhuǎn)了一圈，你可以用ApplePay買咖啡或茶，在麥當(dāng)勞購(gòu)買午飯，還可以在蛋糕店買紙杯蛋糕，可以在FootLocker買鞋，甚至能去布魯明代爾百貨公司購(gòu)物。事實(shí)上，大廳里還有自動(dòng)販賣機(jī)，整個(gè)美國(guó)大約有20萬(wàn)臺(tái)。推廣速度超出我們的想象。
有些零售商還更進(jìn)一步，PaneraBread允許你提前下單，然后用ApplePay支付。捷藍(lán)航空也在今早宣布，他們本月中旬將會(huì)開(kāi)始推廣這項(xiàng)服務(wù)，今后3個(gè)月將會(huì)部署到整個(gè)系統(tǒng)中。這些進(jìn)展都很順利，我們看到速度在不斷加快。回到你之前的問(wèn)題，之所以能是現(xiàn)在這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)了硬件、軟件和服務(wù)。
問(wèn)：在支付領(lǐng)域，你們的多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在搜集個(gè)人數(shù)據(jù)。你們卻沒(méi)有這么做。
答：我們認(rèn)為用戶有隱私權(quán)，絕大多數(shù)用戶都不希望自己的一切被別人知道。當(dāng)你購(gòu)物時(shí)，我們可以賺一點(diǎn)錢。事情就是這么簡(jiǎn)單，這么直接。你不是我們的產(chǎn)品，那才是我們的產(chǎn)品。我們沒(méi)有必要知道你買了什么，在哪里買的，我不想知道這些。我們認(rèn)為用戶會(huì)反對(duì)這些事情。HealthKit同樣如此，控制權(quán)掌握在你的手中。我們?nèi)苏J(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，用戶還是會(huì)使用那些他們相信的服務(wù)。人們?cè)诓恢挥X(jué)中將自己的數(shù)據(jù)分享給他人，數(shù)據(jù)還會(huì)被拼湊起來(lái)。久而久之，他們會(huì)逐步意識(shí)到這些情況，要求獲得更多的隱私。
所以，ApplePay可以為你提供便利，不必單獨(dú)使用信用卡，但也必須確保安全性。我們永遠(yuǎn)不會(huì)向商家提供你的信用卡號(hào)。我們自己也不保留這些信息。我們會(huì)為每筆交易制作一個(gè)代理?？梢赃@樣想：卡號(hào)在正面，安全號(hào)在背面，這樣做很安全！所以，ApplePay必須是私人的產(chǎn)品。我們促成了你與商家和銀行之間的交易。
PaneraBreak告訴我們，他們目前有80%的店內(nèi)移動(dòng)交易都是通過(guò)ApplePay完成的。這讓我無(wú)比高興。我們從沒(méi)預(yù)見(jiàn)到現(xiàn)在的情況。
問(wèn)：你在上次電話會(huì)議上說(shuō)，iPhone的很多用戶都來(lái)自Android，這讓你們不必提供低價(jià)產(chǎn)品。
答：我們一直都在追求卓越，希望為用戶提供最好的價(jià)值。如果我們能以更低的價(jià)格為用戶開(kāi)發(fā)真正優(yōu)秀的產(chǎn)品，我們就會(huì)這么做。但我們不會(huì)做二流產(chǎn)品。有很多人告訴我們，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)采取不同措施才能獲得競(jìng)爭(zhēng)力。但實(shí)際上，所有地方的人都渴望品質(zhì)，雖然并不是所有人都買得起高品質(zhì)的產(chǎn)品的，但這個(gè)市場(chǎng)的確不小。
問(wèn)：你是否擔(dān)心Android和小米的崛起？
答：我們一直都在對(duì)抗強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電腦行業(yè)有微軟，手機(jī)行業(yè)有諾基亞和黑莓。而具體到iPad，很多人甚至質(zhì)疑我們?yōu)槭裁匆_(kāi)發(fā)這樣的產(chǎn)品。我們總是面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。所以不會(huì)有什么事情令我們輾轉(zhuǎn)反側(cè)。只要我們能開(kāi)發(fā)卓越的產(chǎn)品，便可一切安好。
問(wèn)：在中國(guó)市場(chǎng)的成功關(guān)鍵是什么？
答：有幾個(gè)因素。首先，我們?cè)谀抢镎归_(kāi)了很多投資，招募了人員，開(kāi)張了旗艦店。我們目前在中國(guó)擁有19家旗艦店，明年將達(dá)到40家。我們還通過(guò)合作伙伴擁有4萬(wàn)家銷售點(diǎn)。與頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商、百度、優(yōu)酷等公司合作?；蛟S最重要的在于，我們投入了很多精力來(lái)了解市場(chǎng)，并且尊重當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。久而久之，這些措施都開(kāi)始發(fā)揮作用。我們過(guò)去5年的中國(guó)營(yíng)收從10億美元擴(kuò)大到380億美元。但仍有很大發(fā)展空間。中國(guó)蘊(yùn)含著很大的機(jī)遇，中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量不斷增加。我們過(guò)去4周開(kāi)了4家新店，所在的城市都有900萬(wàn)左右的人口。這些城市的規(guī)模都與紐約相當(dāng)。雖然很多地方是美國(guó)人聞所未聞的，但規(guī)模的確很大。在中國(guó)市場(chǎng)旅行和調(diào)研后，那里的規(guī)模仍然令我震驚。