2月26日，蘋果零售店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)站天才吧將會(huì)變得更智能化，因?yàn)閺?月9日開始，蘋果將開始推出“Concierge”顧客接待系統(tǒng)。
該系統(tǒng)使用了一套運(yùn)算法則，能夠依照技術(shù)支持的難度為前來報(bào)修的顧客估算等待時(shí)間，并適時(shí)地通過短信提醒等候中的顧客當(dāng)前已有技術(shù)人員準(zhǔn)備就緒。
目前，蘋果天才吧實(shí)行先到先服務(wù)的原則。這樣難免會(huì)出現(xiàn)某個(gè)顧客的維修問題特別復(fù)雜，導(dǎo)致技術(shù)支持時(shí)間超過了預(yù)期分配時(shí)間，從而影響接下來的預(yù)約顧客無法在約定時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)。
推出Concierge顧客接待系統(tǒng)之后，蘋果零售店服務(wù)人員會(huì)當(dāng)場了解顧客的技術(shù)問題，并記錄下來。Concierge系統(tǒng)根據(jù)難易程度進(jìn)行排序，智能分配預(yù)約時(shí)間。
與現(xiàn)在的接待原則不同的是，顧客在確認(rèn)預(yù)約后，顧客會(huì)收到短信，此時(shí)顧客可以選擇離開蘋果零售店。而當(dāng)預(yù)訂時(shí)間接近時(shí)，顧客會(huì)再次收到提醒短信。顧客回到蘋果零售店后，Concierge系統(tǒng)還會(huì)發(fā)出第三條短信，以告知顧客為其服務(wù)的技術(shù)人員確切的服務(wù)時(shí)間，以及在店內(nèi)的具體位置。
Concierge是蘋果零售高級(jí)副總裁安吉拉·阿倫德茨（AngelaAhrendts）的想法。