值此國(guó)慶和中秋雙節(jié)同慶，滴滴在主管部門指導(dǎo)下，全面部署假期安保工作，完成風(fēng)險(xiǎn)排查、組織應(yīng)急演練、升級(jí)技術(shù)體系，全力守護(hù)每位用戶的出行安全。
安全AI助力全天全流程守護(hù)
伴隨大數(shù)據(jù)、AI等科技手段的創(chuàng)新應(yīng)用，滴滴安全體系也不斷升級(jí)，借助AI帶來(lái)的效率提升，努力從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析研判、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警到及時(shí)干預(yù)，對(duì)訂單全過(guò)程實(shí)時(shí)關(guān)注。安全客服和安全專家7×24小時(shí)在線，應(yīng)對(duì)各類安全需求。
在持續(xù)多年建設(shè)的安全體系基礎(chǔ)上，滴滴研發(fā)安全AI模型平臺(tái)，借助多模態(tài)風(fēng)險(xiǎn)研判大模型、信號(hào)/特征融合異常識(shí)別，針對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景和行為，分級(jí)進(jìn)行提醒干預(yù)，必要時(shí)安全專家及時(shí)介入。
滴滴基于桔視自建了智能識(shí)別車外行人和非機(jī)動(dòng)車的能力模型，日均為司機(jī)提示環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)約1000萬(wàn)次；通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)提示附近其他車輛。該系統(tǒng)還可智能識(shí)別訂單內(nèi)多種駕駛安全隱患，日均阻斷疲勞隱患1300余單，識(shí)別并提醒司機(jī)分心駕駛5000余單。
作為一站式出行平臺(tái)，滴滴正在不斷豐富服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)會(huì)遇到新的安全挑戰(zhàn)，相關(guān)團(tuán)隊(duì)也在全力探索適配這些服務(wù)的安全能力。
出行場(chǎng)景生態(tài)復(fù)雜，安全治理很多時(shí)候仍面臨信息少、識(shí)別難的問(wèn)題，研判和干預(yù)難度大，同時(shí)也需要兼顧司乘用車體驗(yàn)。平臺(tái)既需要持續(xù)夯實(shí)全面、通用的安全體系，也需要用戶反饋更適合自己的安全功能和出行服務(wù)，比如個(gè)性化設(shè)置“親友守護(hù)”工具，向平臺(tái)報(bào)備醉酒等乘車信息，選擇無(wú)障礙、寵物出行等更精準(zhǔn)的服務(wù)，共同營(yíng)造良好的出行環(huán)境。
費(fèi)用異常有保障遇到糾紛多協(xié)商
針對(duì)假期出行特點(diǎn)，滴滴提前分析出行熱區(qū)并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)研判，通過(guò)多種激勵(lì)措施引導(dǎo)司機(jī)出車，并重點(diǎn)在交通樞紐、旅游景區(qū)等打車密集區(qū)域進(jìn)行車輛調(diào)度。同時(shí)通過(guò)滴滴車站、上車點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見(jiàn)面出發(fā)。
假期期間，滴滴各業(yè)務(wù)線、各區(qū)域、安全、客服、應(yīng)急辦等團(tuán)隊(duì)，都會(huì)結(jié)合節(jié)假日出行特點(diǎn)加強(qiáng)全天候值班部署，并針對(duì)近期出現(xiàn)的臺(tái)風(fēng)等極端天氣制定風(fēng)險(xiǎn)防范方案，確保司乘遇到異常情況時(shí)能高效響應(yīng)、妥善處理。同時(shí)與警方緊密協(xié)作，盡最大努力保障緊急情況下用戶的安全與合法權(quán)益。
同時(shí)，假期出行容易因趕路、堵車、費(fèi)用等影響心情，懇請(qǐng)司乘雙方相互尊重、文明溝通。請(qǐng)司機(jī)師傅耐心對(duì)待每一位乘客，避免急躁、超速、疲勞駕駛等。也請(qǐng)乘客尊重司機(jī)的勞動(dòng)，協(xié)助保持車內(nèi)整潔，不攜帶危險(xiǎn)物品，不超員乘坐，及時(shí)上車，安全下車。
滴滴車費(fèi)衛(wèi)士服務(wù)將為用戶行程費(fèi)用保駕護(hù)航，當(dāng)用戶在未坐車收費(fèi)、未及時(shí)結(jié)束訂單等場(chǎng)景遇到車費(fèi)異常問(wèn)題時(shí)，該服務(wù)會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔截、退還、賠償三項(xiàng)功能，保障用戶車費(fèi)無(wú)憂。
賬號(hào)安全依舊是平臺(tái)守護(hù)重點(diǎn)，若識(shí)別到賬號(hào)異常登錄行為，平臺(tái)將自動(dòng)啟動(dòng)安全防護(hù)機(jī)制，進(jìn)行多重登錄驗(yàn)證。同時(shí)懇請(qǐng)大家，切勿泄漏驗(yàn)證碼給他人，如賬號(hào)出現(xiàn)異常登錄，平臺(tái)將第一時(shí)間向您發(fā)送預(yù)警信息；切勿進(jìn)行線下交易，脫離平臺(tái)將使平臺(tái)的行程保障與保險(xiǎn)服務(wù)無(wú)法生效，且可能遭遇價(jià)格欺詐、人身安全等風(fēng)險(xiǎn)。
假期打車“天天5折”發(fā)放超4億元司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)
為在假期讓乘客更好打車，司機(jī)更有錢賺，滴滴在供需兩端同時(shí)發(fā)力、拉動(dòng)消費(fèi)、平衡供需。
在乘客端，滴滴在全國(guó)超200個(gè)城市上線秋季及“十一”假期專屬優(yōu)惠活動(dòng)，天天打車5折起，助力司機(jī)單多收入多。在司機(jī)端，滴滴發(fā)放超4億元司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，并舉辦司機(jī)家宴、送月餅等關(guān)懷活動(dòng)，為師傅們送上祝福。
中秋有你才團(tuán)圓！長(zhǎng)假出行，安全是彼此最溫暖的牽掛。滴滴會(huì)竭盡所能保障每一位乘客和司機(jī)的安全，也提示乘客朋友們上車前核對(duì)好車輛和司機(jī)信息，系好安全帶，建議開(kāi)啟錄音錄像保護(hù)、設(shè)置“親友守護(hù)”及時(shí)分享行程給親友；司機(jī)師傅們規(guī)律作息，平穩(wěn)駕駛，開(kāi)心出車，平安回家。
祝所有乘客朋友和司機(jī)師傅們節(jié)日快樂(lè)！