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外資銀行紛紛設消保委 扭頹勢拼市場

2015-02-27 16:46:04

來源:騰訊財經

   一面是監(jiān)管環(huán)境不斷趨嚴,一面是傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務面臨中資銀行的競爭,日子不好過的外資銀行在理財業(yè)務領域正不斷尋求機制上的完善和創(chuàng)新。

 
  《經濟參考報》記者近來在采訪中了解到,為應對理財業(yè)務監(jiān)管的新規(guī),部分外資銀行已通過設立理財業(yè)務協(xié)調委員會的方式來進行業(yè)務梳理和歸口。另外,新設或升級消費者保護委員會也成為不少外資銀行的選擇。
 
  不做架構調整選擇悄然行動
 
  在銀行理財業(yè)務快速發(fā)展的同時,監(jiān)管部門也在不斷完善其相關制度。2014年7月,銀監(jiān)會發(fā)布《中國銀監(jiān)會關于完善銀行理財業(yè)務組織管理體系有關事項的通知》(銀監(jiān)發(fā)〔2014〕35號)(下稱“35號文”)。35號文發(fā)布后即引發(fā)市場關注,商業(yè)銀行紛紛開展理財事業(yè)部制改革。
 
  與中資銀行大刀闊斧地進行架構調整不同,記者在采訪中了解到,外資銀行的改革更多的是采取設立理財業(yè)務協(xié)調委員會的方式。
 
  《經濟參考報》記者從恒生中國獲悉,恒生中國根據實際情況與監(jiān)管要求,已制定“最適合本行的理財事業(yè)部歸口管理方案”,并由環(huán)球市場部組織牽頭,由個人銀行、企業(yè)銀行、風險、合規(guī)等多部門參與,成立了以各自職責內容為基本框架的理財業(yè)務歸口管理信息中心。
 
  另外,匯豐中國與花旗中國在總行層面也已成立理財業(yè)務協(xié)調部門,負責協(xié)調全行理財業(yè)務。記者從其他外資銀行也獲悉,有的銀行針對35號文對理財業(yè)務架構進行了相關調整,預計過一段時間將可成型。
 
  新設或升級消費者保護委員會
 
  據記者了解,在35號文發(fā)布后,部分外資銀行成立了專門的消費者權益保護委員會,或是對現(xiàn)有的機制進行升級。該委員會一般直接向董事會匯報。
 
  據恒生中國相關負責人介紹,恒生中國早在2013年已成立“投訴工作委員會”,該委員會由該行高管及相關部門負責人組成,本著為客戶提供高效優(yōu)質服務的理念,定期對涉及理財產品的投訴進行梳理。在銀監(jiān)發(fā)〔2014〕35號文發(fā)布之后,恒生中國隨即在現(xiàn)有的“投訴工作委員會”基礎上,轉型成立“消費者權益保護工作委員會”,并建立《消費者權益保護工作制度》。
 
  記者從上海銀監(jiān)局網站獲悉,匯豐銀行也設立了專門的公平對待消費者委員會,委員會每季度會向風險管理委員會遞交工作報告,每半年就相關工作對董事會進行匯報,同時雙線匯報給亞太區(qū)公平對待消費者委員會。
 
  渣打中國相關負責人介紹稱,“在總行層面,董事會授權其下設的審計及風險委員會全面監(jiān)督和指導我行消費者權益保護工作的進行。同時我行在個人銀行客戶部設立了專門負責監(jiān)督及推進消費者權益保護工作落實的委員會。”
 
  花旗銀行也設有“客戶服務管理委員會”,專門負責消費者權益保護工作。委員會主席由消費金融業(yè)務總裁擔任,定期向董事會直接匯報消保工作的情況以及相關的監(jiān)管政策指引。消費金融業(yè)務下設卓越品質管理部負責具體牽頭并協(xié)調落實相關的日常工作??蛻舴展芾砦瘑T會定期匯總分析客戶投訴情況和集中投訴問題,查找產品和服務的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患,調整完善運營機制、操作流程,督促相關部門積極處理投訴并預防類似糾紛重復發(fā)生。
 
  “理財風波”促外資行強化消保意識
 

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