1月6日，抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計(jì)劃，對(duì)外公布9條商家扶持措施，以降低商家經(jīng)營(yíng)成本，改善商家體驗(yàn)，打造一個(gè)更健康、更具活力的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費(fèi)、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金等一系列降本措施，也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價(jià)、投流等問(wèn)題。據(jù)悉，2025年，抖音電商已將商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度，設(shè)定為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。
近年來(lái)，隨著電商直播的快速發(fā)展，越來(lái)越多的中小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者選擇通過(guò)電商直播平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)。量大面廣的中小商家，不僅構(gòu)成了電商平臺(tái)多元生態(tài)的基石，而且為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮出了“毛細(xì)血管”的功能作用。
中小商家數(shù)量眾多，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)豐富多樣，小眾生鮮、非遺手工藝品、創(chuàng)意生活用品、個(gè)性化休閑用品等等，滿足著人們?nèi)找娑嘣?、個(gè)性化的消費(fèi)需求。而且，中小商家是就業(yè)的吸納器、創(chuàng)新的源泉，為普通大眾提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)，他們憑借靈活的經(jīng)營(yíng)策略和敏銳的市場(chǎng)洞察力，不斷推出新穎獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2024年，抖音平臺(tái)超200萬(wàn)中小商家借助直播實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)，開(kāi)啟自播的中小商家數(shù)量同比增幅達(dá)165%，其自播銷(xiāo)售額累計(jì)超過(guò)6591億元。其中，自播超300天的中小商家數(shù)量同比增長(zhǎng)66%，自播銷(xiāo)售額破百萬(wàn)的中小商家數(shù)量同比增長(zhǎng)74%。
然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小商家經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。傭金、推廣費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、保證金等各項(xiàng)費(fèi)用，推高了中小商家的經(jīng)營(yíng)成本。特別是“羊毛黨”濫用“僅退款”規(guī)則、部分商家惡意“卷低價(jià)”、退貨率高等問(wèn)題，讓中小商家苦不堪言，束縛著中小商家線上發(fā)展步伐。
在這樣的形勢(shì)下，2025年新年伊始，抖音電商為廣大中小商家送上這樣一份助力商家降本增收的“新年大禮包”，無(wú)疑是下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。比如，近百類(lèi)目商品免傭、降運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金、設(shè)立小商家?guī)头龌鸬却胧?，直接減輕了商家的交易成本，緩解了商家的資金壓力，增加了商家的利潤(rùn)空間。推廣費(fèi)自動(dòng)返還政策切中了中小商家的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，尤其對(duì)于申請(qǐng)僅退款的用戶，平臺(tái)將主動(dòng)介入關(guān)注其合理性，維護(hù)商家合法權(quán)益。另外，抖音電商還在優(yōu)化流量機(jī)制、提升透明度、加強(qiáng)商家溝通、嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)方面推出多項(xiàng)扶持，這些實(shí)實(shí)在在地為中小商家降本增收措施，有助于他們輕裝上陣，專注于自身業(yè)務(wù)，更能快速穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
實(shí)際上，電商平臺(tái)扶持中小商家，不僅是對(duì)“能力越大責(zé)任越大”的積極履行，也是雙向奔赴實(shí)現(xiàn)雙贏的必然選擇。中小商家是電商平臺(tái)的重要合作伙伴，中小商家發(fā)展得越好，越能夠?yàn)榇笃脚_(tái)帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶，提升平臺(tái)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，反過(guò)來(lái)中小商家會(huì)以更強(qiáng)的創(chuàng)新活力、獨(dú)特魅力回饋平臺(tái)，助推平臺(tái)進(jìn)化升級(jí)，形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
扶持中小商家，電商平臺(tái)當(dāng)有為。我們期待更多的電商平臺(tái)積極行動(dòng)起來(lái)，為中小商家的發(fā)展提供有力有效的幫扶，相向而行，共同為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。(文/何勇)