1月20日，淘寶天貓集中公布2025年12項(xiàng)惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量，全面提升商家營(yíng)商環(huán)境。
圍繞優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、強(qiáng)化惠商政策、深化誠(chéng)信體系三大方面，淘寶天貓?zhí)峁┒鄻优e措，保護(hù)商家權(quán)益、治理“羊毛黨”，推動(dòng)商家、消費(fèi)者、平臺(tái)三方共贏，助推平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
一、加大投入，支持商家發(fā)展壯大
1、投入超百億，促商家生意增長(zhǎng)
2025年，淘寶天貓將投入超百億，在各行業(yè)直接助力商家生意增長(zhǎng)。阿里媽媽推出新客禮包、成交保障、持續(xù)活躍成長(zhǎng)及營(yíng)銷(xiāo)返點(diǎn)激勵(lì)等扶持政策，惠及超300萬(wàn)商家。
2、扶持新商家，單商家最高激勵(lì)250萬(wàn)元
“藍(lán)星計(jì)劃”對(duì)優(yōu)質(zhì)新商家持續(xù)提供15項(xiàng)權(quán)益，單商家最高獲250萬(wàn)元激勵(lì)。此外，“千星計(jì)劃”聚焦14個(gè)細(xì)分潛力賽道，提供專(zhuān)屬進(jìn)階權(quán)益以及經(jīng)營(yíng)激勵(lì)。同時(shí)，面向天貓國(guó)際商家提供新商成交返傭激勵(lì)。
3、升級(jí)流量機(jī)制，好商品更多流量
對(duì)搜索、推薦、流量機(jī)制升級(jí)，優(yōu)化“人群和商品“匹配，讓好商品直接獲得更好更多流量。此外，淘寶天貓還將通過(guò)“商品速爆”的爆品助推模式，預(yù)留流量對(duì)商品助推，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)供給并引導(dǎo)商家提高商品力。
4、創(chuàng)造靈活日銷(xiāo)場(chǎng)景，商家生意結(jié)構(gòu)更健康
淘寶天貓將為商家創(chuàng)造更多靈活多樣的銷(xiāo)售場(chǎng)景。2025年，淘寶天貓將對(duì)日銷(xiāo)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，減少年度整體大促活動(dòng)的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)推出新型日常營(yíng)銷(xiāo)工具等，幫助商家實(shí)現(xiàn)更健康的生意結(jié)構(gòu)。
二、升級(jí)商家權(quán)益保障措施，提升商家服務(wù)體驗(yàn)
5、完善異?！皟H退款”處置機(jī)制，加大異常行為攔截力度
針對(duì)好服務(wù)商家，淘寶天貓不主動(dòng)介入支持“僅退款”，而是由賣(mài)家先跟消費(fèi)者協(xié)商；面向全體商家，淘寶天貓?zhí)峁┛旖萆暝V通道，商家申訴通過(guò)后，將由平臺(tái)賠付損失給商家；淘寶天貓還將升級(jí)“僅退款”識(shí)別模型，加大全平臺(tái)異常行為攔截力度，全面治理“羊毛黨”。
6、升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型，返還異常訂單推廣費(fèi)
阿里媽媽將升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型，后續(xù)在全額退款、秒退款等場(chǎng)景中，識(shí)別出其中如“羊毛黨”等異常訂單，自動(dòng)返還商家訂單相應(yīng)推廣費(fèi)，無(wú)需商家再申請(qǐng)操作。
同時(shí)，阿里媽媽還將推出“優(yōu)化凈成交”能力，利用AI技術(shù)為商家提升推廣投放效果。
7、強(qiáng)化商家溝通，搭建服務(wù)商認(rèn)證賽道
今年淘寶天貓將強(qiáng)化商家溝通，開(kāi)展超100場(chǎng)以上商家意見(jiàn)懇談會(huì)，圍繞商家廣告、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、行業(yè)規(guī)則、流量機(jī)制等，與商家開(kāi)展廣泛細(xì)致溝通。
三、持續(xù)降低商家成本負(fù)擔(dān)，促進(jìn)商家經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提升
8、升級(jí)“退貨寶”降費(fèi)政策，全年預(yù)計(jì)為商家節(jié)省60億
2025年平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化“退貨包運(yùn)費(fèi)”降費(fèi)政策，預(yù)計(jì)將為商家節(jié)省超60億。淘寶天貓還將開(kāi)放保證金履約險(xiǎn)，目前78個(gè)類(lèi)目可使用保證金履約險(xiǎn)入駐天貓，并繼續(xù)下調(diào)部分類(lèi)目基礎(chǔ)保證金，新增健康、家裝等行業(yè)。此外，對(duì)天貓國(guó)際同主體多店鋪提供保證金減免優(yōu)惠。
9、取消天貓年費(fèi)，擴(kuò)大降傭、免傭、返傭覆蓋面
2025年，淘寶天貓繼續(xù)落實(shí)取消193個(gè)類(lèi)目“平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)”；1月27日前還將對(duì)“年成交低于12萬(wàn)”商家全額返還基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，覆蓋520萬(wàn)商家。此外，天貓國(guó)際啟動(dòng)籌備符合條件新商返年費(fèi)舉措。
同時(shí)，天貓繼續(xù)推進(jìn)店播傭金返傭等舉措，目前已在家居、生鮮食品，商業(yè)/辦公家具，計(jì)劃推進(jìn)階段性降免傭，同時(shí)天貓國(guó)際延續(xù)店播達(dá)標(biāo)返傭。
10、優(yōu)化AI工具，確定性降低商家經(jīng)營(yíng)成本
2025年，淘寶天貓持續(xù)AIGC方面進(jìn)行技術(shù)投入，幫助商家在日常經(jīng)營(yíng)、廣告創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)素材等方面帶來(lái)確定性的成本降低。
其中，AI工具“萬(wàn)相營(yíng)造”今年將為超100萬(wàn)商家產(chǎn)出超1億圖片和視頻；“AI助理”將解決商品孵化和人群運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題；店小蜜AI產(chǎn)品將提供售前AI導(dǎo)購(gòu)、售后自助服務(wù)等個(gè)性化AI智能服務(wù)。
四、深化誠(chéng)信體系，持續(xù)優(yōu)化商家營(yíng)商環(huán)境
11、首創(chuàng)賬號(hào)誠(chéng)信體系，共建健康電商生態(tài)
針對(duì)異常僅退款、退貨調(diào)包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過(guò)投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)視情況對(duì)其駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等；對(duì)于職業(yè)“羊毛黨”，淘寶天貓還將配合商家及相關(guān)部門(mén)，追究其法律責(zé)任。
12、平臺(tái)規(guī)則全面優(yōu)化，持續(xù)提升商家體驗(yàn)
1)2025年，淘寶天貓將試點(diǎn)“退貨寶”中商家可選為部分用戶(hù)提供退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的功能，為商家提供更多樣化選擇。對(duì)于淘寶商家，“退貨寶”將與淘寶大促解綁，淘寶商家可在平臺(tái)大促期間自選是否使用“退貨寶”產(chǎn)品。
2)新增淘寶天貓價(jià)格設(shè)錯(cuò)保障機(jī)制，新規(guī)則下，平臺(tái)將平衡各方主體利益，基于個(gè)案情況為商家提供多種處理方式，包括但不僅限于針對(duì)價(jià)格、優(yōu)惠錯(cuò)設(shè)或誤設(shè)行為支持訂單解除，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施小額補(bǔ)償?shù)取?/p>
3)針對(duì)糾紛處理中的突出問(wèn)題，淘寶天貓今年將進(jìn)一步明確各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業(yè)中推進(jìn)。