近日，抖音電商公布了針對(duì)字畫(huà)古玩品類(lèi)的治理進(jìn)展。2024年至今，平臺(tái)共清退“假大師”商家超500個(gè)、達(dá)人超1000個(gè)；清退承諾回購(gòu)類(lèi)欺詐商家超400個(gè)、達(dá)人超1000個(gè)。此外，平臺(tái)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的配合，合力調(diào)查并打擊字畫(huà)古玩案件。2024年至今，共配合警方累計(jì)打擊10起相關(guān)案件，涉及商家406家。
這場(chǎng)治理是對(duì)現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)的積極回應(yīng)。隨著直播電商的火熱，幾乎各行各業(yè)都在尋找自己的打開(kāi)方式，字畫(huà)古玩行業(yè)也不例外。直播間里，一時(shí)間翰墨飄香、古韻悠揚(yáng)。這些字畫(huà)古玩的加入，確實(shí)進(jìn)一步豐富了電商直播的品類(lèi)，拓寬了與消費(fèi)者對(duì)話的空間，也為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。但毋庸諱言，假貨充數(shù)、貨不對(duì)板、以次充好、虛假宣傳等亂象也時(shí)有發(fā)生。著眼于此，抖音電商一方面強(qiáng)化源頭治理，收緊了商家經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入，提高普通字畫(huà)經(jīng)營(yíng)入駐保證金要求，要求經(jīng)營(yíng)“大師”“名家”作品的商家需符合官方機(jī)構(gòu)認(rèn)證，且名家本人授權(quán)經(jīng)營(yíng)，并且完善了直播間商品宣傳規(guī)范，嚴(yán)禁非大師類(lèi)目商品虛假宣傳或暗示“大師”“名家”等不實(shí)信息。另一方面強(qiáng)化技術(shù)防控，針對(duì)商家作弊、貨不對(duì)板等主要違規(guī)場(chǎng)景，升級(jí)模型識(shí)別能力，進(jìn)一步加大審核資源投入，實(shí)時(shí)自動(dòng)攔截虛假不實(shí)信息，減少消費(fèi)者損失。一套組合拳，維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，體現(xiàn)了平臺(tái)的責(zé)任，這種姿態(tài)值得肯定。
話說(shuō)回來(lái)，“假大師”下線恐怕并不意味著字畫(huà)古玩行業(yè)亂象的終結(jié)。實(shí)際上，電商直播間里的坑蒙拐騙不過(guò)是行業(yè)亂象在網(wǎng)絡(luò)端的一種反映。字畫(huà)古玩交易是個(gè)古老的行當(dāng)，在玩家眼里，據(jù)說(shuō)有六大行規(guī)：不教學(xué)、不鑒定、不爭(zhēng)論、不保真、不欠錢(qián)、不退貨?？梢哉f(shuō)，字畫(huà)古玩交易，很多時(shí)候追求的就是一種心跳的感覺(jué)，付款結(jié)束，交易結(jié)束，低價(jià)買(mǎi)到了寶貝，那就屬于走運(yùn)；高價(jià)買(mǎi)到了贗品，那就自認(rèn)倒霉。買(mǎi)家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)成本的老行規(guī)，在老玩家眼里是一種魅力，但到了現(xiàn)代社會(huì)，自然就會(huì)產(chǎn)生不少摩擦。在當(dāng)代消費(fèi)者的眼里，誠(chéng)信買(mǎi)賣(mài)天經(jīng)地義，買(mǎi)到了不喜歡的無(wú)理由退貨也是應(yīng)當(dāng)應(yīng)分的。新觀念與老行規(guī)的碰撞，屢屢成為糾紛的源頭?？梢哉f(shuō)，鑒別難、溯源難是字畫(huà)古玩行業(yè)一直存在的老問(wèn)題，并非直播電商時(shí)代的新挑戰(zhàn)。
對(duì)于這一問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)經(jīng)常碰到，但之所以處理起來(lái)很棘手，一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題在于缺乏充分的評(píng)判依據(jù)，進(jìn)一步說(shuō)，就是字畫(huà)古玩的屬性究竟適用于什么樣的法律法規(guī)。應(yīng)該說(shuō)，字畫(huà)古玩等既有生活消費(fèi)的屬性，也有投資的屬性。我國(guó)《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！端囆g(shù)品經(jīng)營(yíng)管理辦法》也規(guī)定，藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)單位不得有“向消費(fèi)者隱瞞藝術(shù)品來(lái)源，或者在藝術(shù)品說(shuō)明中隱瞞重要事項(xiàng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者的”；“偽造、變?cè)焖囆g(shù)品來(lái)源證明、藝術(shù)品鑒定評(píng)估文件以及其他交易憑證的”行為。但由于藝術(shù)品天然地具有非標(biāo)準(zhǔn)的特性，在出賣(mài)人正確履行聲明、告知等義務(wù)的前提下，依法不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。綜合來(lái)說(shuō)，就是字畫(huà)古玩的交易，不能完全適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。這種特殊性是藝術(shù)品的性質(zhì)使然，卻也留下了一個(gè)灰色地帶，成了交易風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的土壤。
隨著人們的生活越來(lái)越好，藝術(shù)愛(ài)好者、收藏愛(ài)好者也越來(lái)越多。這將為文化消費(fèi)增添新的活力，但如果上述的問(wèn)題繼續(xù)模糊下去，恐怕還會(huì)滋生更多的矛盾。我們相信抖音電商等平臺(tái)會(huì)定期加強(qiáng)治理，但徹底解決這一問(wèn)題還需要完善頂層設(shè)計(jì)，各方面形成治理合力。據(jù)報(bào)道，西方藝術(shù)品畫(huà)廊一般有合同約定，如果消費(fèi)者認(rèn)為自己受了騙，可以通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)或先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行鑒定，鑒定意見(jiàn)會(huì)被法院采納?；蛘唠p方事先合同約定一個(gè)退貨期限，如果退貨將承擔(dān)一定比例的罰金。這樣的他山之石，值得借鑒。當(dāng)前，我們國(guó)家藝術(shù)品專(zhuān)業(yè)鑒定領(lǐng)域尚不成熟，社會(huì)上的商業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜。相關(guān)部門(mén)能否推動(dòng)建立一個(gè)權(quán)威可信、民眾可及的文物鑒定體系？這將更加有利于保障字畫(huà)古玩市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。
文化藝術(shù)滋養(yǎng)精神世界，這是美好生活的一部分，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力源。線上線下一起努力，補(bǔ)齊短板，讓字畫(huà)古玩行業(yè)健康發(fā)展，才能讓這個(gè)文化領(lǐng)域帶給我們更多美的享受。(文/王昊)