中新網(wǎng)杭州3月13日電 (記者 趙小燕 實習生 章天啟 通訊員 高媛萱)浙江省高級人民法院近日發(fā)布了消費者權益保護白皮書，白皮書顯示，2010年以來，浙江省法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件6024件，涉案金額8億余元。而其中，涉電子商務的新類型消費方式糾紛案件明顯增多，且集中發(fā)生在該領域領軍人物阿里巴巴集團所屬的淘寶、天貓等網(wǎng)絡交易服務平臺。目前，浙江正計劃建設網(wǎng)路法庭，在線完成訴訟。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年，訴阿里巴巴集團公司的案件還只是零星出現(xiàn)，2011年、2012年和2013年均在一百件以下，2014年迅猛增加，達到了190件，2015年僅前兩個月就已經(jīng)收案110件。

　　針對這種迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡消費形式，浙江法院計劃今年開始建設網(wǎng)絡法庭，試點開展非面對面的線上司法活動?！耙跃W(wǎng)絡法庭平臺為依托，把訴訟的每一個環(huán)節(jié)都搬到網(wǎng)絡，起訴、立案、舉證、開庭、裁判均在線上完成，全流程電子數(shù)據(jù)記錄。”浙江省高院民一庭副庭長俞少春說，初期試點著重為電子商務領域發(fā)生的糾紛。“消費者因網(wǎng)絡購物引發(fā)的消費糾紛，只要點點鼠標，看看視頻，足不出戶即可進行訴訟維權，開啟消費者權益司法保障的2.0時代?！?/p>

　　截至2014年底，中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.61億，中國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡購物的比例提升到了55.7%。但立法、行政監(jiān)管仍相對側重于傳統(tǒng)有形市場。網(wǎng)絡交易糾紛中，消費者往往詬病網(wǎng)絡交易平臺提供者既是研究、設計、制定、執(zhí)行網(wǎng)絡服務的部門，又是直接處理消費糾紛的人，既是運動員又是裁判員，感嘆維權不易。就在近期，杭州市出臺了國內首部的網(wǎng)絡交易管理辦法。

　　浙江高院白皮書也建議，制定完備的網(wǎng)絡交易規(guī)則，明確交易平臺經(jīng)營者的法律責任，加強網(wǎng)絡交易的監(jiān)督和管理，充分保護網(wǎng)絡交易消費者合法權益應屬當務之急。

　　另據(jù)介紹，在消費者權益糾紛中，存在大量“職業(yè)打假人”提起訴訟的情況，他們尋機購買瑕疵商品，通過訴訟取得賠償并贏利?！奥殬I(yè)打假人”通常采取分散購買、分別起訴的策略，或者通過借用多人名義分別購買缺陷產(chǎn)品，以訴訟委托代理人身份進入訴訟。

　　而職業(yè)打假訴訟也已從傳統(tǒng)超市、商場等實體購物轉向網(wǎng)絡購物。僅在2015年1月，一職業(yè)打假人即在余杭法院就淘寶上購物引發(fā)的糾紛提起12起訴訟。他們的目標商品從門類分散到以食品、藥品類為主，主要是打假人可依據(jù)最高法院的食藥司法解釋獲得食品藥品領域知假買假消費者身份的認定以及惡意生產(chǎn)、銷售問題食品的十倍賠償。

　　“職業(yè)打假行為能一定程度督促商家提高商品質量，提升消費安全?！庇嵘俅赫f，但實踐中發(fā)現(xiàn)，當前專業(yè)打假出現(xiàn)畸化發(fā)展趨勢，比起公眾利益，打假人最為關注自身經(jīng)濟利益。比如他們有的買到假貨不是及時向工商、消費者權益保護組織等單位反映，或訴諸法律，而是向商家勒索，要其花錢買平安。有的多次購買同一問題商品并分次起訴，試圖獲得多份懲罰性賠償。

　　浙江高院白皮書建議，有必要進一步加強各級消費者保護委員會的人員和設施配套建設，切實提高消保委的履職能力。同時，注重整合資源，借助消保委有關委員單位和新聞媒體的力量，積極利用法律專家，專業(yè)技術人才的力量，用好手中的維權武器，樹立消保委的權威，充分發(fā)揮消費維權組織的作用。(完)