設(shè)立無節(jié)假日24小時投訴受理電話，及時調(diào)查核實，處理投訴并予以回復(fù)，投訴處理率達到100%，滿意率98%。定期通報各公司違規(guī)車輛和投訴處理情況，使各公司準(zhǔn)確掌握自身在經(jīng)營管理方面存在的問題和不足，采取切實有效措施，加強從業(yè)人員的日常管理和學(xué)習(xí)教育，規(guī)范其經(jīng)營行為，降低旅客投訴次數(shù)和經(jīng)營違章率。
　　加強運營安全管理。每年對公交車、出租車進行一次綜合安全性能檢測，每季度集中對市區(qū)319輛出租車進行強制二級維護，同時對服務(wù)設(shè)施、安全消防器材和使用燃氣車輛的氣瓶和管路進行拉網(wǎng)式排查，對查出的問題進行處理和通報，監(jiān)督公司限期整改，確保城市交通運輸安全。
　　積極開展行業(yè)文明創(chuàng)建活動，提高服務(wù)質(zhì)量。2012年組織開展了以創(chuàng)建“紅旗公交車”和“服務(wù)標(biāo)兵出租車”為載體城市客運文明創(chuàng)建活動；2013年在市區(qū)所有出租車、公交車中組織開展星級服務(wù)創(chuàng)建活動；今年繼續(xù)推進出租車、公交車星級服務(wù)創(chuàng)建活動，制定了活動實施方案和各個星級車輛的評定標(biāo)準(zhǔn)以及降級標(biāo)準(zhǔn)，從車容車貌、營運證件、經(jīng)營行為、安全運營、車輛技術(shù)狀況、有無違章投訴、見義勇為、拾金不昧、熱情服務(wù)等方面客觀公正的為每輛出租車、公交車評定星級。目前，市區(qū)319輛出租車中二星級158輛、占49.5%，三星級136輛、占42.6%，四星級15輛、占4%，未評定星級的10輛、占3%；公交車二星級達到46輛、占56.7%，三星級26輛、占35.8%，四星級6輛、占7%。
　　組織行業(yè)人員積極參加社會公益活動。歷年高考期間，為了滿足廣大考生及送考家長的出行需求，組織市區(qū)四家出租車公司積極開展“愛心送考”志愿活動，免費接送高考考生及家長，贏得了廣大考生、家長和社會各界的普遍贊譽，產(chǎn)生了良好的社會效益，極大地提升了城市客運行業(yè)文明服務(wù)形象。
　　生命誠可貴，服務(wù)更可靠。商洛市交通運輸局崇尚生命，用自己辛勤的汗水默默付出，抒寫著和諧商洛的優(yōu)美畫卷，用自己勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臒o畏精神描繪出交通運輸事業(yè)的輝煌藍圖，讓我們攜手并進，共同營造交通運輸安全的綠色家園。