動(dòng)賬短信提醒服務(wù)門(mén)檻提高
調(diào)整動(dòng)賬短信提醒服務(wù)可視為銀行精細(xì)化成本管理的一項(xiàng)舉措。多家銀行表示，部分動(dòng)賬服務(wù)將通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行提醒，用戶(hù)只要打開(kāi)手機(jī)銀行相關(guān)通知功能，同樣可實(shí)時(shí)接收到動(dòng)賬信息。
近日，多家銀行發(fā)布公告，對(duì)動(dòng)賬短信提醒服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。廣東華興銀行自9月16日起停止發(fā)送賬戶(hù)動(dòng)賬金額在500元以下的相關(guān)短信提醒，湖北銀行調(diào)高個(gè)人借記卡賬戶(hù)動(dòng)賬短信提醒的起點(diǎn)金額至100元。此前，中國(guó)銀行已針對(duì)享受終身免費(fèi)短信動(dòng)賬通知服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)，調(diào)整其賬戶(hù)變動(dòng)觸發(fā)短信通知的默認(rèn)交易起點(diǎn)金額為100元。
動(dòng)賬提醒服務(wù)便于用戶(hù)及時(shí)了解賬戶(hù)余額變化。通常，用戶(hù)將手機(jī)號(hào)與銀行卡綁定后，銀行卡一旦產(chǎn)生交易情況，銀行便會(huì)以短信形式通知用戶(hù)。目前，多數(shù)銀行對(duì)該項(xiàng)服務(wù)采取收費(fèi)模式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在一定差異，一般集中在每月1元至4元。部分銀行雖提供免費(fèi)體驗(yàn)期，但之后會(huì)轉(zhuǎn)為自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
從成本角度來(lái)看，動(dòng)賬短信服務(wù)若長(zhǎng)期免費(fèi)提供，確實(shí)會(huì)在一定程度上增加銀行運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。蘇商銀行特約研究員薛洪言介紹，不同銀行對(duì)動(dòng)賬門(mén)檻金額的設(shè)置有所不同，有的默認(rèn)較低起點(diǎn)，有的則設(shè)置較高門(mén)檻，需客戶(hù)主動(dòng)調(diào)整才能覆蓋小額變動(dòng)。隨著交易規(guī)模擴(kuò)大，這類(lèi)成本累積顯著。因此，調(diào)整動(dòng)賬短信提醒服務(wù)可視為銀行精細(xì)化成本管理的一項(xiàng)舉措。
銀行目前為何紛紛調(diào)整動(dòng)賬金額提醒？中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行研究員婁飛鵬認(rèn)為，主要是為了應(yīng)對(duì)凈息差收窄和盈利壓力，也反映了銀行在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上的努力，旨在通過(guò)減少低價(jià)值提醒服務(wù)的支出達(dá)成降本增效的目標(biāo)。
多家銀行在發(fā)布調(diào)整公告時(shí)明確表示，部分動(dòng)賬服務(wù)將通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行提醒，用戶(hù)只要打開(kāi)手機(jī)銀行相關(guān)通知功能，同樣可實(shí)時(shí)接收到動(dòng)賬信息。薛洪言指出，銀行此次調(diào)整動(dòng)賬金額提醒，其目的并非單純?cè)鍪?，更重要的是要?shí)現(xiàn)成本控制與客戶(hù)體驗(yàn)之間的平衡，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，同時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)更多地使用手機(jī)銀行、微信銀行等線(xiàn)上渠道。
調(diào)整動(dòng)賬短信提醒服務(wù)是否會(huì)影響銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)？專(zhuān)家們普遍認(rèn)為，銀行網(wǎng)點(diǎn)不應(yīng)僅局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理，而要向客戶(hù)體驗(yàn)中心、復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢(xún)中心和區(qū)域性金融服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，著重提供高附加值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。通過(guò)推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，借助智能設(shè)備支持客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)流程延伸至線(xiàn)上預(yù)約與線(xiàn)下交付，實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)協(xié)同。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)肩負(fù)起客戶(hù)教育的職責(zé)，幫助不熟悉數(shù)字工具的群體盡快適應(yīng)線(xiàn)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更全面的客戶(hù)覆蓋。
薛洪言建議，接下來(lái)，銀行可依托數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)更加貼合客戶(hù)需求的財(cái)富管理產(chǎn)品，提升線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的精準(zhǔn)度和效率。通過(guò)引入人工智能、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化風(fēng)控流程，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)化處理，降低運(yùn)營(yíng)成本與操作風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)實(shí)施差異化的動(dòng)賬提醒策略，更有效地開(kāi)展客戶(hù)分層管理，將資源更好適配不同客戶(hù)，進(jìn)一步提升整體服務(wù)效率與滿(mǎn)意度。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者 王寶會(huì))