新能源汽車(chē)，誰(shuí)來(lái)維修
中國(guó)新聞周刊記者：陳惟杉
發(fā)于2025.10.6總第1207期《中國(guó)新聞周刊》雜志
最近，網(wǎng)紅汽車(chē)維修博主龍哥將直播主題變成“龍哥敗訴了”。9月，他與一家車(chē)企的官司有了結(jié)果，他需要向企業(yè)賠償10萬(wàn)元。
直播間常有人詢(xún)問(wèn)他，某品牌的新能源汽車(chē)能不能修。龍哥的答案在“可以修”和“不會(huì)修”之間不斷切換，每當(dāng)他有些不耐煩地說(shuō)出“不會(huì)修”的時(shí)候，人們認(rèn)為他的潛臺(tái)詞是“不敢修”。
作為一名網(wǎng)紅汽修博主，龍哥經(jīng)常在各個(gè)平臺(tái)分享對(duì)于不同品牌新能源汽車(chē)的看法，他曾透露自己被三家車(chē)企起訴，共計(jì)索賠700萬(wàn)元，自稱(chēng)“2025年最悲慘的汽車(chē)維修工”。
外界迅速將這樣的判決結(jié)果簡(jiǎn)單理解為，“汽修工維修新能源汽車(chē)遭到起訴，并且敗訴”。盡管事實(shí)并非如此，不過(guò)，究竟誰(shuí)來(lái)維修新能源汽車(chē)確實(shí)是一個(gè)新問(wèn)題。
新能源汽車(chē)維修，高危職業(yè)？
細(xì)看龍哥與車(chē)企的官司，其核心并非“維修新能源汽車(chē)”。
9月12日，小鵬汽車(chē)法務(wù)部披露了相關(guān)判決書(shū)，稱(chēng)滿(mǎn)格電公司曾在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用多個(gè)賬號(hào)如“龍老師講電車(chē)”(曾用名“龍哥講電車(chē)”)、“龍老師滿(mǎn)格電新能源維修培訓(xùn)”等，多次發(fā)表關(guān)于小鵬汽車(chē)產(chǎn)品的不實(shí)言論和惡意詆毀內(nèi)容。
比亞迪是另一家起訴龍哥的車(chē)企，去年10月30日，比亞迪新聞打假辦公室官方微博發(fā)文稱(chēng)，長(zhǎng)期以來(lái)，自媒體“龍哥講電車(chē)”及其相關(guān)矩陣賬號(hào)(包括“滿(mǎn)格電新能源汽修”等)在抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)上肆意發(fā)布不實(shí)言論，造謠詆毀比亞迪品牌及系列產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害比亞迪的品牌聲譽(yù)。
盡管龍哥因?yàn)樽约旱难哉摚蔷S修新能源汽車(chē)被起訴，但是這擊中了汽修行業(yè)當(dāng)前的情緒，那就是維修新能源汽車(chē)在2025年被歸入“高危職業(yè)”。真正引發(fā)維修行業(yè)擔(dān)憂(yōu)的是今年年初上海市嘉定區(qū)人民法院的一次判決。
大劉、小劉兄弟二人從事汽車(chē)電路維修工作，兩人了解到，一家公司生產(chǎn)的新能源汽車(chē)為避免動(dòng)力電池在撞擊受損后繼續(xù)使用引發(fā)短路起火，電池管理系統(tǒng)會(huì)在識(shí)別到碰撞信號(hào)后“上鎖”，即禁止動(dòng)力電池對(duì)外輸出功率，從而降低安全隱患。按照常規(guī)流程，動(dòng)力電池應(yīng)在完成相應(yīng)維修檢查，并確保能正常安全使用后，才能“解鎖”。但按照常規(guī)流程“解鎖”的費(fèi)用較高且耗時(shí)較長(zhǎng)，部分車(chē)主便向二人詢(xún)問(wèn)是否有其他“捷徑”。
大劉、小劉二人研究出利用芯片讀寫(xiě)器、電腦等工具修改電池管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)到“解鎖”電池的目的，最終導(dǎo)致這家公司對(duì)其銷(xiāo)售的新能源汽車(chē)電池運(yùn)行的采集數(shù)據(jù)失真。這家公司在發(fā)現(xiàn)上述情形后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)查證，二人通過(guò)上述方式修改了兩塊新能源汽車(chē)電池管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，獲取違法所得共計(jì)5000元。最終法院以破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，判處大劉有期徒刑六個(gè)月，緩刑一年；小劉拘役六個(gè)月，緩刑六個(gè)月。
“維修行業(yè)對(duì)這次判決的反應(yīng)比較強(qiáng)烈。”理賠定損平臺(tái)服務(wù)商精友科技副總裁兼總工程師曹學(xué)軍告訴《中國(guó)新聞周刊》，這個(gè)案件很有代表性，對(duì)車(chē)企而言，需要保護(hù)車(chē)輛數(shù)據(jù)，這也是現(xiàn)行監(jiān)管制度的要求，但這與用戶(hù)的利益發(fā)生了沖突。
確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)性是監(jiān)管部門(mén)的要求。2022年3月，工業(yè)和信息化部、公安部、交通運(yùn)輸部等部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新能源汽車(chē)企業(yè)安全體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求對(duì)已銷(xiāo)售的新能源汽車(chē)產(chǎn)品的運(yùn)行安全狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求上傳監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，確保上傳數(shù)據(jù)的及時(shí)性、真實(shí)性和有效性。
不過(guò)，這也引發(fā)有關(guān)“維修權(quán)”的爭(zhēng)議：如果一輛新能源汽車(chē)發(fā)生碰撞后導(dǎo)致電池被“鎖”，是否只有經(jīng)過(guò)車(chē)企授權(quán)的渠道維修檢查后才能“解鎖”，而任何第三方渠道都沒(méi)有相應(yīng)的資格？
曹學(xué)軍認(rèn)為，燃油車(chē)以機(jī)械結(jié)構(gòu)為主，主機(jī)廠難以對(duì)維修施加限制條件，但是新能源汽車(chē)需要與主機(jī)廠的系統(tǒng)連接，主機(jī)廠可以遠(yuǎn)程“上鎖”，這使得車(chē)輛維修受限，也使消費(fèi)者認(rèn)為新能源汽車(chē)維修選擇權(quán)變少。
“我們維修的新能源汽車(chē)不少，談不上‘不敢修’?！北本┮患业谌骄S修公司負(fù)責(zé)人李明(化名)告訴《中國(guó)新聞周刊》，得知上海嘉定的判例后，他特意搜索了“破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪”，這是他第一次意識(shí)到“擅自解鎖”的后果，確實(shí)有些后怕。
新能源汽車(chē)維修變成“高危職業(yè)”可能言過(guò)其實(shí)，不過(guò)新能源車(chē)企高度控盤(pán)維修環(huán)節(jié)卻是事實(shí)，“上鎖”只是車(chē)企與第三方維修渠道的矛盾點(diǎn)之一。
不是“不敢修”，而是“沒(méi)車(chē)修”
相比于“不敢修”，汽車(chē)售后領(lǐng)域資深人士宋全業(yè)告訴《中國(guó)新聞周刊》，當(dāng)下更重要的問(wèn)題可能是“沒(méi)車(chē)修”。
新能源車(chē)滲透率近年才迅速提升，需要維修的車(chē)輛占比本就非常少。車(chē)企一般會(huì)與購(gòu)車(chē)者通過(guò)協(xié)議約定，如果在未經(jīng)授權(quán)的第三方進(jìn)行維修，質(zhì)保服務(wù)會(huì)被取消。車(chē)企由此掌握了主動(dòng)權(quán)，將尚在質(zhì)保期的新能源汽車(chē)留在車(chē)企構(gòu)建的維修體系內(nèi)。
不少車(chē)企要求用戶(hù)在其指定渠道維修和保養(yǎng)。例如，問(wèn)界要求，涉及華為DriveONE電驅(qū)系統(tǒng)、車(chē)載系統(tǒng)的維修必須由華為認(rèn)證工程師操作，否則不提供質(zhì)保。比亞迪的“三電系統(tǒng)終身質(zhì)保條款”中明確規(guī)定，若車(chē)主“未按《用戶(hù)手冊(cè)》規(guī)定的保養(yǎng)周期在比亞迪授權(quán)服務(wù)店進(jìn)行保養(yǎng)”“維修保養(yǎng)未使用原廠純正備件”“事故維修未在比亞迪授權(quán)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修”等，將導(dǎo)致終身質(zhì)保失效。
車(chē)企一般會(huì)針對(duì)“三電”提供質(zhì)保，不過(guò)曹學(xué)軍也曾經(jīng)歷過(guò)一些比較極端的情況，比如車(chē)主只是更換了一個(gè)非原廠的雨刮器，竟然都收到了車(chē)企的提示。
“目前很難在市面上看到針對(duì)新能源汽車(chē)的第三方維修商，只有特斯拉的生意可以做?！彼稳珮I(yè)告訴記者，今年市場(chǎng)冒出不少所謂第三方新能源汽車(chē)維修商，主要針對(duì)特斯拉，因?yàn)榈谝慌鷩?guó)產(chǎn)Model 3、Model Y剛過(guò)4年或8萬(wàn)公里質(zhì)保期，加之特斯拉保有量較大，足以支撐起維修商的生意。大部分國(guó)內(nèi)車(chē)企的車(chē)輛尚在質(zhì)保期之內(nèi)，甚至也有比亞迪這樣提供終身質(zhì)保的情況。
宋全業(yè)認(rèn)為，車(chē)企以“非授權(quán)維修影響質(zhì)?！钡葪l款，使第三方新能源汽車(chē)維修市場(chǎng)的正向循環(huán)沒(méi)有建立起來(lái)?！捌?chē)維修需要培訓(xùn)普及，還需要大量實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)前市場(chǎng)沒(méi)有那么多新能源車(chē)可供維修。沒(méi)有足夠的車(chē)‘練手’，學(xué)到的技術(shù)一兩年就會(huì)被淘汰，早期新能源汽車(chē)維修培訓(xùn)就面臨這樣的境況。”
此外，相較于燃油車(chē)，新能源車(chē)保養(yǎng)頻次和費(fèi)用都較低。如燃油車(chē)每5000—10000公里需換機(jī)油，2萬(wàn)公里需換剎車(chē)油、防凍液、火花塞等，年均保養(yǎng)費(fèi)約2000元。而新能源車(chē)除充電外，基本無(wú)其他保養(yǎng)支出，這部分生意的缺失讓第三方新能源汽車(chē)維修市場(chǎng)存活更加困難。
新能源汽車(chē)維修市場(chǎng)被車(chē)企主導(dǎo)，帶來(lái)的問(wèn)題是：一些新勢(shì)力車(chē)企在初期甚至?xí)媾R維修能力供給不足的問(wèn)題，比如上海小米車(chē)主曾表示維修需要排隊(duì)半個(gè)月，“熬夜也沒(méi)預(yù)約上，比掛名醫(yī)號(hào)還難”。
不過(guò)，一些車(chē)企可能會(huì)將部分維修服務(wù)授權(quán)給一些第三方維修商。但是想要加入車(chē)企的維修體系并不容易，李明兩三年前就關(guān)注到市場(chǎng)的變化，向多家新能源主機(jī)廠發(fā)出了授權(quán)申請(qǐng)，但是就算僅授權(quán)鈑噴業(yè)務(wù)的新能源汽車(chē)品牌，也要求申請(qǐng)人必須持有不止一家正在經(jīng)營(yíng)的4S店，并且最好是豪華品牌的4S店。
宋全業(yè)告訴記者，車(chē)企可能會(huì)把鈑金、噴漆類(lèi)維修對(duì)外授權(quán)，但是像“三電”這樣的核心系統(tǒng)不會(huì)讓外人“碰”。
“三電”占據(jù)一輛新能源汽車(chē)成本至少一半，也是維修利潤(rùn)最高的環(huán)節(jié)。李明曾接待過(guò)一位網(wǎng)約車(chē)車(chē)主，400公里續(xù)航的車(chē)輛只能行駛七八十公里，因?yàn)?年行駛里程超過(guò)30萬(wàn)公里，不符合車(chē)企質(zhì)保條件，4S店給出的方案是花費(fèi)8萬(wàn)多元更換電池包。最終，李明幫車(chē)主將受損的電芯更換，費(fèi)用降低到2000元左右。
從車(chē)企的角度來(lái)看，“安全”是重要的考慮因素。曹學(xué)軍表示，其實(shí)越來(lái)越多新能源汽車(chē)在第三方渠道維修，比如網(wǎng)約車(chē)、脫保車(chē)輛，以及主機(jī)廠倒閉的車(chē)輛，但是幾乎沒(méi)有聽(tīng)過(guò)因第三方維修引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)明第三方完全有能力進(jìn)行新能源汽車(chē)維修。
“車(chē)企都想把錢(qián)留在自己口袋，最初可能都在4S店維修，但是第三方廠商會(huì)逐漸憑借成本優(yōu)勢(shì)蠶食4S店業(yè)務(wù)，燃油車(chē)也經(jīng)歷了這樣的過(guò)程?！彼稳珮I(yè)說(shuō)。
隨著更多新能源汽車(chē)脫保，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多新能源汽車(chē)涌向第三方維修市場(chǎng)，但是這個(gè)市場(chǎng)顯然沒(méi)有做好準(zhǔn)備。
第三方維修市場(chǎng)待破局
數(shù)據(jù)顯示，2025年將有超300萬(wàn)輛新能源車(chē)脫離原廠質(zhì)保，預(yù)計(jì)今年新能源汽車(chē)維保產(chǎn)值將突破800億元，不過(guò)第三方維修市場(chǎng)的發(fā)展仍然緩慢。
據(jù)中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有燃油汽車(chē)維修保養(yǎng)相關(guān)的企業(yè)約40萬(wàn)家，但新能源汽車(chē)維修企業(yè)只有2萬(wàn)—3萬(wàn)家。
波拉汽車(chē)咨詢(xún)服務(wù)(青島)有限公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官王浩曾表示，目前新能源汽車(chē)售后市場(chǎng)需求和供給是不匹配的，重點(diǎn)在于新能源車(chē)企及“三電”供應(yīng)商在推進(jìn)技術(shù)公開(kāi)、零配件社會(huì)流通等方面仍相對(duì)滯后。部分廠商強(qiáng)勢(shì)控制技術(shù)、零配件和服務(wù)渠道，形成了事實(shí)上的壟斷和公平服務(wù)的壁壘，導(dǎo)致新能源售后服務(wù)無(wú)法形成社會(huì)化的承接能力。
這種“壁壘”首先便體現(xiàn)在技術(shù)環(huán)節(jié)?！澳呐率且豢钚滦桶l(fā)動(dòng)機(jī)，修理工也能做到將其拆開(kāi)再重裝，100%還原，燃油車(chē)維修幾乎不存在技術(shù)壁壘?！彼稳珮I(yè)告訴記者，但是對(duì)于新能源車(chē)，特別是“三電系統(tǒng)”，很多修理工連拆都不敢拆。
這背后是相關(guān)培訓(xùn)不足的問(wèn)題，數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)新能源汽車(chē)售后服務(wù)人才缺口達(dá)82.4萬(wàn)人。另一方面，新能源車(chē)企公開(kāi)維修技術(shù)信息的進(jìn)展比較緩慢。
早在2005年，交通運(yùn)輸部等八部委聯(lián)合發(fā)布《汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)實(shí)施管理辦法》，要求汽車(chē)生產(chǎn)者應(yīng)以可用的信息形式、便利的信息途徑、合理的信息價(jià)格，向所有維修經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者無(wú)差別、無(wú)歧視、無(wú)延遲地公開(kāi)所銷(xiāo)售汽車(chē)車(chē)型的維修技術(shù)信息。在2023年第五次修訂的《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》中也有類(lèi)似的表述。
不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中車(chē)企的執(zhí)行情況不容樂(lè)觀。曹學(xué)軍直言，盡管已有相關(guān)要求，但實(shí)際仍然存在維修技術(shù)信息更新較慢，第三方維修廠商向主機(jī)廠索要相關(guān)信息流程煩瑣、價(jià)格較高等問(wèn)題，這些都在限制第三方維修市場(chǎng)的發(fā)展。
今年年中，在澳大利亞，比亞迪、極氪、小鵬、Smart和零跑五家新能源品牌因涉嫌壟斷售后維修業(yè)務(wù)，可能面臨最高1000萬(wàn)澳元，約合4700萬(wàn)元人民幣的罰款。根據(jù)該國(guó)《機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)與維修信息制度》(MVIS)要求，汽車(chē)制造商必須向獨(dú)立維修廠公開(kāi)診斷軟件、技術(shù)參數(shù)等核心維修數(shù)據(jù)，封閉的維修體系可能導(dǎo)致售后成本上漲30%。
“澳大利亞針對(duì)車(chē)企的處罰有警示意義，其實(shí)歐盟也有相應(yīng)的嚴(yán)格要求。”曹學(xué)軍表示，國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)車(chē)企公開(kāi)維修技術(shù)信息的執(zhí)行情況展開(kāi)檢查，也沒(méi)有哪家車(chē)企因此受罰?！败?chē)企內(nèi)部基本沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)推動(dòng)此事，而且都想保證自有維修渠道持續(xù)獲利?！?/p>
第三方維修市場(chǎng)面臨的另一個(gè)問(wèn)題是：從哪里獲得零部件，特別是“三電”零部件？目前市場(chǎng)上也沒(méi)有足夠的零部件自由流通。
“如果一款車(chē)市場(chǎng)規(guī)模較小，第三方配件廠商也不愿意為其生產(chǎn)配件。燃油車(chē)時(shí)代往往存在原廠配件、副廠配件，這在一定程度上拉低了維修成本。但是如果一款新能源車(chē)的銷(xiāo)量只有幾萬(wàn)輛，副廠自然沒(méi)有動(dòng)力為其生產(chǎn)配件。”一位汽車(chē)零部件廠商人士告訴記者。
車(chē)福寧新能源配件聯(lián)合創(chuàng)始人扈宗群曾提到，新能源車(chē)企對(duì)配件管控非常嚴(yán)格。比如特斯拉原廠件禁止向社會(huì)市場(chǎng)開(kāi)放，同時(shí)也責(zé)令供應(yīng)商不允許把配件銷(xiāo)售到社會(huì)市場(chǎng)。
今年1月，金融監(jiān)管總局、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于深化改革加強(qiáng)監(jiān)管促進(jìn)新能源車(chē)險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，重點(diǎn)提出要合理降低新能源汽車(chē)維修使用成本。文件指出，豐富新能源汽車(chē)維修零部件供給渠道和類(lèi)型，鼓勵(lì)推動(dòng)新能源汽車(chē)企業(yè)和動(dòng)力電池企業(yè)通過(guò)技術(shù)開(kāi)放，支持其自營(yíng)或授權(quán)網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)銷(xiāo)售“三電系統(tǒng)”配件。
“在第三方維修市場(chǎng)不健全的情況下，降低新能源汽車(chē)維修成本其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)?！崩蠲鞅硎?。
《中國(guó)新聞周刊》2025年第37期
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